银行、医护、餐饮专业服务礼仪实训班

银行、医护、餐饮专业服务礼仪实训班

课程费用:
开课时间:2017-09-23
所在城市:北京市
联系电话: 咨询热线(工作日): 010-67490691    67490467
敖老师15210728454
胡老师18511334159
刘老师13121416349
黄老师13331085057
全天24小时热线:4006991922
课程类别:私房课
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本课程已入选中国形象礼仪行业注册职业资格学分制管理目录

本课程
名称
可获
学分
授分
讲师
适用
科目
取证所需学分 升级所需学分
C B A C升B B升A
专业服务
礼仪
实训班
8分 徐文波 礼仪培训师 8 14 20 3 5
形象礼仪讲师   28 40   10
形体顾问 7 12 18 4 5

服务行业的竞争核心,归根结底是服务意识的提升。科学合理、以人为本的服务礼仪,不仅能为客户带来赏心悦目的感受,更能提升自己对职业的归属感、自豪感。

由环球风尚联盟主办,中国形象设计协会协办的专业服务礼仪实训班,是专门针对银行业、医护业、餐饮业的真实业态,从行业发展与客户需求的角度开发的专门课程。重点解决培训师对银行、餐饮、医护行业的深入理解,强化培训师在专门性培训中的实际操作能力。

举办单位

环球风尚联盟主办、中国形象设计协会协办

适合人群

1、礼仪培训师;

2、培训公司专职培训师;

3、大中专学校教师;

4、银行、餐饮、医护等企事业单位人事干部、培训讲师。

图片5.jpg

培训方式

讲训结合、小组互动、情景模拟

培训目标

1、使学员掌握医院、银行、餐饮业服务流程的各种服务仪态及礼仪规范。

2、打造职业服务人员的职业素质,提高服务品质。

专家介绍

徐文波

主讲嘉宾:徐文波

环球风尚联盟副主席

环球风尚联盟主任讲师

中国形象设计协会副会长

中国形象礼仪行业主任讲师

国内著名形体训练专家

优雅仪态教练

全国乘务长礼仪培训导师

全国高级礼仪培训师仪态梳理教练

毕业于北京师范大学舞蹈专业,从事形体训练、礼仪教学18年。主讲形体教练培训、优雅仪态培训、优雅气质养成、礼仪培训师培训、乘务员培训、 医护人员培训、银行礼仪培训、餐饮礼仪培训等课程。

图片8.jpg

课程目录

  培训时间 培训内容 礼仪细节规范模拟
第一天
医院
9:00-12:00 表情训练 目光礼仪
微笑礼仪
基本礼仪规范 站姿
问候
手势
走姿
坐姿
蹲姿
握手
13:00-16:00
医护人员服务
仪态训练
导医服务 导医迎候站姿
导医巡视的问候和礼让
导医送别患者
门诊服务 接待患者的礼仪标准
对不同患者的问候
解答咨询时的表情和语言
窗口服务 窗口接待礼仪
窗口服务语言训练
送客的致谢礼仪
17:30-20:00
模拟医护人员
的服务程序
导医人员
的服务流程
迎候
引领
送行
窗口人员
的服务流程
目光问候
语言问候
手势
门诊人员
的服务流程
接诊问候
协助检查
递接物品
道别送行
住院处医护人员
的服务流程
入院接待(入院介绍)
治疗过程中的医患沟通
查房
出院送别(出院宣教)
服务流程
综合展示
医护服务礼仪规范操
医护服务语言八句
医护爱心服务操
第二天
银行
9:00-12:00 大堂服务人员
规范训练
迎接客户
帮忙取号
指导填单
引导分流
帮忙叫号
送别
13:00-16:00 柜面服务人员
规范训练
举手招迎
问候
递接资料
指导填单
送别
17:00-20:00 银行各岗位
模拟训练
大堂服务模拟训练
柜面服务流程模拟训练
银行礼仪表演排练
第三天
酒店
9:00-12:00 保安人员
基本规范训练
门卫岗
停车场
行李服务
前台人员
服务规范训练
前台接待
收银服务
话务服务
商务中心
13:00-16:00 客房部服务人员
规范训练
客房清洁
送餐服务
公共区域清洁
餐厅服务 引领入位
餐前服务
点餐服务
传菜和上菜
其他细节服务
会议服务 座次礼仪规范
会前接待
贵宾敬茶
会中续水
会议间歇
会议结束

开班时间

2017年1月19—21日;3月25—27日;5月22—24日;8月3—5日;9月23—25日;11月25—27日。

上课地点

环球风尚联盟北京基地(北京市欢乐谷维吉奥广场107-01-02号)

课程费用

3900元/人

交费方式

a、开户行:中国银行北京建国路支行 

帐号:340256014245 

户名:北京中形协技术培训中心

b、开户行:中国银行北京建国路支行

帐 号:6013820100010571712 

户 名:刘桂香

联系电话

咨询热线(工作日): 010-67490691    67490467
敖老师15210728454
胡老师18511334159
刘老师13121416349
黄老师13331085057
全天24小时热线:4006991922

联系邮箱

kehu@gfa123.com

徐文波

主讲嘉宾:徐文波

环球风尚联盟副主席

环球风尚联盟主任讲师

中国形象设计协会副会长

中国形象礼仪行业主任讲师

国内著名形体训练专家

优雅仪态教练

全国乘务长礼仪培训导师

全国高级礼仪培训师仪态梳理教练

毕业于北京师范大学舞蹈专业,从事形体训练、礼仪教学18年。主讲形体教练培训、优雅仪态培训、优雅气质养成、礼仪培训师培训、乘务员培训、 医护人员培训、银行礼仪培训、餐饮礼仪培训等课程。

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